Conditions de retour – Holy Wood Graffiti

1. Champ d’application

Les présentes conditions de retour s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site Holy Wood Graffiti pour des créations artisanales et personnalisées, notamment des trophées destinés aux gendarmes, pompiers, policiers et militaires.

Chaque trophée est une création personnalisée, réalisée à la demande du client selon ses instructions (gravure, texte, symbole, unité, etc.).
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits personnalisés ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés, sauf en cas de défaut ou de dommage constaté à la réception.

Si le trophée arrive abîmé ou défectueux, le client doit en informer Holy Wood Graffiti dans un délai de 48 heures après réception du colis, en joignant des photos claires du dommage et du colis d’origine.
Après vérification, Holy Wood Graffiti procèdera à un échange de la pièce défectueuse, sans frais pour le client.

En cas d’erreur provenant du client (faute de frappe dans le texte, mauvais choix de modèle, etc.), aucun échange ni remboursement ne sera possible.
Si un retour est exceptionnellement accepté, les frais de retour seront à la charge du client.

Tout retour doit être pré-approuvé par Holy Wood Graffiti par e-mail avant l’envoi du colis.
Les produits doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine, soigneusement protégés, à l’adresse qui sera communiquée par Holy Wood Graffiti.
Les retours non autorisés ou incomplets ne seront pas pris en compte.

• ✅ Trophée endommagé à la livraison : frais de retour pris en charge par Holy Wood Graffiti.

• 🚫 Erreur du client : frais de retour à la charge du client.

Pour toute demande relative à un retour ou un échange, merci de contacter le service client :
📧 contact@holy-wood-graffiti.com